Obras propias publicadas

Obtenga experiencias positivas de sus clientes y mejores los resultados comerciales!
Touchpoints® es un Modelo de Gestión Estratégica de Experiencia y Servicio al cliente, basado en la configuración de cada punto de contacto con el cliente antes, durante y después de la compra, para la creación de experiencias positivas memorables. En este libro además, se comparte una estructura completa y actualizada para desarrollar el Plan de Experiencia y Servicio al cliente de la empresa.
Convierta cada interacción con sus clientes en una oportunidad de éxito!
Que su empresa abandone las suposiciones para implementar una verdadera secuencia de la verdad desde la percepción del cliente.

Conozca mejor a su cliente y comprenderá su verdadero poder e influencia en el éxito del negocio. Cliente 360 Inteligencia Comercial, permite comprender la importancia y la necesidad de conocer cada vez más y mejor al cliente, para desarrollar estrategias comerciales más efectivas basadas en información y conocimiento actualizado del mercado.

¿Cómo construir un perfil integral 360 de clientes y desarrollar un sistema de Inteligencia Comercial, conociendo mejor a sus competidores y sustitutos? ¿Cuáles son las nuevas tendencias del comportamiento de un Hipercliente inteligente, cada vez más digital, exigente e impredecible? ¿Cómo obtener, organizar, procesar y utilizar información del mercado para desarrollar nuevas ventajas competitivas y potenciar los resultados comerciales? ¿Cómo desarrollar Estrategias de Cliente 360 con Inteligencia Artificial, e ir más allá de un simple CRM?

Si quiere estar un paso adelante de la competencia y comprender verdaderamente el poder de decisión del nuevo cliente, este libro es su guía definitiva. Transforme sus estrategias comerciales basándolas en información, fortalezca sus decisiones en un mercado disruptivo y cambiante y lleve los resultados del negocio al siguiente nivel.

Customer Centric es la estrategia que ubica al cliente en el centro de todas las acciones y decisiones de una empresa. Es un proceso de transformación estratégica exitosa liderada por el cliente. Esta mentalidad implica obsesionarse con las necesidades del cliente, definir y medir KPIs, orientar los presupuestos y empoderar al personal con una nueva cultura de servicio. Muchas empresas piensan que la mayoría de sus iniciativas están centradas en el cliente, pero ¿eso es realmente así? ¿hasta donde llega ese compromiso? ¿cómo puede la empresa actual reorientarse hacia una transformación sincera, orientada y liderada por el cliente?
En este libro no solo encontrará respuestas y cursos de acción, sino que también podrá generar nuevas ideas para el crecimiento sostenido del negocio en mercados hipercompetitivos.

Experiencia & Servicio al Cliente. Modelo Touchpoints® por Juan Pablo Barboza. 9 Episodios que desarrollan comentarios enfoques y técnicas para mejorar la calidad de la experiencia, servicio y atención al cliente.

https://open.spotify.com/show/1CIo50XJ7RtdQESkYT58Pv?si=5476b9ae0f6a45c5

Desarrollo Organizacional 4.0 es un modelo innovador de transformación organizacional en el contexto de la Industria 4 y 5.0.

https://open.spotify.com/show/1m9C0nYPG9xNDNlzIBZJJl?si=a121d493a9094fdd

"Sedimento", disco de rock de 4 canciones propias, compuestas, tocadas y cantadas por Juan Pablo Barboza. Escúchalo gratis en: https://open.spotify.com/album/16WjZdJhBHm85amTvFSG6x?si=rCZIx9_VRZaFeB81noUivQ

Recopilación de poesías propias escritas por Juan Pablo Barboza. Publicado en 2021. Descárgalo en Amazon en:

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"Huésped del Azar", disco de rock con 9 canciones propias, compuestas y cantadas por Juan Pablo Barboza. Escúchalo gratis en: https://open.spotify.com/album/03px08W3Jl9VRqWyUQ6R83?si=Rwqj2ZNwSDGBjEBNBCqfGw