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TouchPoints®, estrategias enfocadas en resultados
Hoy el Marketing Inteligente, nos permite saber quién es nuestro cliente, podemos ver lo que ve, comprender lo que percibe, piensa y siente en tiempo real. Es posible conocer sus necesidades, preferencias, cuánto, cómo y dónde comprará. Sabemos qué valora, de qué se queja, si volverá o no. Podemos hacer predicciones y analizar oportunidades. Pero toda empresa deberá preguntarse: ¿hay una estrategia enfocada en el cliente? ¿Hay un roadmap para gestionar la innovacion, el cambio y la transformación digital y cultural? En tiempos de la industria 4.0 y la IA Inteligencia Artificial, llegó la hora de aprender a hacer las preguntas correctas para entrar al nuevo mundo Phygital. Y no es ficción, es IA.
Conoce a tu cliente.
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Embudos de venta. Medición de touchpoints. Customer Journeys y Mapping. Encuestas y medición de CSAT, CES y NPS.
TouchPoints®, estrategias enfocadas en resultados
En cada punto de contacto con marcas, productos y servicios, existe una oportunidad determinante para definir el éxito comercial con clientes.En la configuración estratégica de la secuencia de la verdad, es donde creamos la experiencia positiva memorable de compra y fidelización.El correcto equilibrio y balance del desarrollo del factor humano y digital en la gestión de servicios responde a un objetivo de la empresa de acuerdo a los resultados que quiera obtener.En la actualidad el cliente está demandando omnicanalidad, inmediatez y customización a la hora de comprar productos y servicios.Por lo tanto la importancia del modelo TouchPoints también radica en el enfoque que se presenta de entender el servicio, como parte de una estructura comercial estratégica que integran además:el posicionamiento, la venta estratégica y la fidelización de clientes.
El libro TouchPoints.
Este libro sostiene la importancia de cada TouchPoint de la empresa en contacto con el cliente en el antes durante y después de la compra. Cada punto de contacto con el cliente puede definir el éxito o el fracaso de la relación comercial. En cada punto de contacto existe un momento de la verdad determinante que permite crear experiencias positivas o negativas en el cliente también se analiza la importancia de la incorporación de las tecnologías de la industria 4.0 y la inteligencia artificial para la configuración y gestión de cada TouchPoint del cliente con marcas productos y servicios.
