Hay mucho para compartir. Llegó la hora de innovar y co crear el futuro de negocios y organizaciones en vivo. Próximamente contenido en vivo por streaming. Lanzamiento en 2025.
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Programas de Liderazgo 2025.
En 2025, los cambios disruptivos transformarán el mundo, los negocios y las organizaciones. Es necesario el desarrollo humano y digital, así como estrategias diferentes para enfrentar los desafíos del mercado y los nuevos escenarios internacionales.
Cómo conocer al cliente, enfocar el negocio y gestionar la experiencia y el servicio en 2025.
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Conozca mejor a su cliente y comprenderá su verdadero poder e influencia en el éxito del negocio. Cliente 360 Inteligencia Comercial, permite comprender la importancia y la necesidad de conocer cada vez más y mejor al cliente, para desarrollar estrategias comerciales más efectivas basadas en información y conocimiento actualizado del mercado.
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Customer Centric es la estrategia que ubica al cliente en el centro de todas las acciones y decisiones de una empresa. Es un proceso de transformación estratégica exitosa liderada por el cliente. Esta mentalidad implica obsesionarse con las necesidades del cliente, definir y medir KPIs, orientar los presupuestos y empoderar al personal con una nueva cultura de servicio.
Touchpoints, desde 2010 en Latinoamérica ahora en libro.
El resultado exitoso de una cadena comercial depende de cada Touchpoints, por lo tanto habrá que configurar estratégicamente cada punta del iceberg con sus respectivos procesos internos, lo cual implica un trabajo interdisciplinario transversal entre áreas y equipos de trabajo. En esta gestión se configura la conexión y sincronización de cada flujograma de servicio a lo largo del customer journey del cliente, lo que implica, supervisar, validar y analizar aciertos y errores, quejas y reclamos, puntos fuertes y puntos de dolor, medir la percepción del cliente y evaluar cambios y mejoras en función de encuestas y mediciones continuas.
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