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Customer Centric es la estrategia que ubica al cliente en el centro de todas las acciones y decisiones de una empresa. Es un proceso de transformación estratégica exitosa liderada por el cliente. Esta mentalidad implica obsesionarse con las necesidades del cliente, definir y medir KPIs, orientar los presupuestos y empoderar al personal con una nueva cultura de servicio.
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El resultado exitoso de una cadena comercial depende de cada Touchpoints, por lo tanto habrá que configurar estratégicamente cada punta del iceberg con sus respectivos procesos internos, lo cual implica un trabajo interdisciplinario transversal entre áreas y equipos de trabajo. En esta gestión se configura la conexión y sincronización de cada flujograma de servicio a lo largo del customer journey del cliente, lo que implica, supervisar, validar y analizar aciertos y errores, quejas y reclamos, puntos fuertes y puntos de dolor, medir la percepción del cliente y evaluar cambios y mejoras en función de encuestas y mediciones continuas.
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Consultor, capacitador, coach & Speaker Internacional en 17 países de Latinoamérica.
Juan Pablo Barboza es Consultor, Capacitador & Speaker Internacional en Innovación, Marketing y Ventas, Servicio, Comunicación & Desarrollo Organizacional, en 17 países de Latinoamérica en temas de Innovación, Marketing, Ventas, Servicio al Cliente. Liderazgo, Bienestar y Desarrollo organizacional.
»Trabaja actualmente en Mercantil Banco, Grupo Motta, Más Móvil y Cable & Wireless Panamá.
»Es autor de 3 libros: "Customer Centric Estrategias enfocadas en el cliente", "360 Inteligencia comercial" y "Touchpoints® Gestión de Experiencia y Servicio al cliente."
»Es Director de Héroes Academy y Co Director de WE Bienestar.
»Posee experiencia como Profesor y Director de Programas en escuelas de negocios internacionales como: Seminarium Internacional, Alta Gerencia Latinoamérica y Grupo Actualización Ejecutiva Centroamérica, ADEN, entre otras.
Trabajó en todas las industrias.
»Apple Authorised Reseller. Philips. Avianca. Novartis. Cable & Wireless Business y Más Movil (Panamá). Mercantil Banco. Syngenta México. Burger King. Digicel. GBM. BBVA y VisaNet (Perú). BID Banco Interamericano de Desarrollo. Banco Cuscatlán. Banco G&T Continental, Scotiabank y Banco Agrícola (El Salvador). Banco Popular y Banco Nacional (Costa Rica). Banesco. Asobancaria y Fenalco (Colombia). Cencosud Chile. Entel Perú. Barrick Argentina. Belatrix Software. Cavipetrol, Premex, Italcol, Línea Directa, ACE Centros Comerciales, Esenttia Polipropileno (Colombia). Grupo Consorcio Seguros Chile. Cemex. Bosch Car Service. EPA Empresa Panameña de Alimentos. Almacenes Siman Centroamérica. Centro Comercial Galerías. Paseo Central Mall. Anavip, Aprocerpa y EMG Ambiental (Panamá). Hospital Nacional Panamá. Hospital Británico de Uruguay. Hospital Español, Hospital Italiano, Asistir Servicios Médicos, Instituto Zaldivar, A tiempo Emergencias, Clínica Godoy Cruz. Imagen Diagnóstica, Oftar Oftalmología, IMA Instituto Médico de Adelgazamiento (Argentina). Universidad UPAO y Universidad Autónoma (Perú). Vía Rent a Car, Eficiencia Empresaria, Savian Biotech y Cadea Agroalimentos. (Argentina).
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