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Cómo conocer al cliente, enfocar el negocio y gestionar la experiencia y el servicio en 2025.
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Conozca mejor a su cliente y comprenderá su verdadero poder e influencia en el éxito del negocio. Cliente 360 Inteligencia Comercial, permite comprender la importancia y la necesidad de conocer cada vez más y mejor al cliente, para desarrollar estrategias comerciales más efectivas basadas en información y conocimiento actualizado del mercado.
Libro "Customer Centric Estrategias enfocadas en el Cliente"
Customer Centric es la estrategia que ubica al cliente en el centro de todas las acciones y decisiones de una empresa. Es un proceso de transformación estratégica exitosa liderada por el cliente. Esta mentalidad implica obsesionarse con las necesidades del cliente, definir y medir KPIs, orientar los presupuestos y empoderar al personal con una nueva cultura de servicio.
Touchpoints, desde 2010 en Latinoamérica ahora en libro.
El resultado exitoso de una cadena comercial depende de cada Touchpoints, por lo tanto habrá que configurar estratégicamente cada punta del iceberg con sus respectivos procesos internos, lo cual implica un trabajo interdisciplinario transversal entre áreas y equipos de trabajo. En esta gestión se configura la conexión y sincronización de cada flujograma de servicio a lo largo del customer journey del cliente, lo que implica, supervisar, validar y analizar aciertos y errores, quejas y reclamos, puntos fuertes y puntos de dolor, medir la percepción del cliente y evaluar cambios y mejoras en función de encuestas y mediciones continuas.
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Consultor, capacitador, coach & Speaker Internacional en 17 países de Latinoamérica.
-Consultor, capacitador y speaker internacional en 17 países de Latinoamérica en temas de: Innovación, Marketing, Ventas, Experiencia del cliente, Servicio y Atención al cliente, Comunicación estratégica, Liderazgo, Bienestar y Desarrollo organizacional.
-Actualmente trabaja en: Mercantil Banco, Óptima Seguros, Grupo Motta, Más Móvil y Cable & Wireless en Panamá.
-Autor de 3 libros: "Customer Centric Estrategias enfocadas en el cliente", "360 Inteligencia comercial" y "Touchpoints® Gestión de Experiencia y Servicio al cliente."
-Director de Hero® Academy.
-Profesor en escuelas de negocios internacionales como: ADEN, Seminarium Internacional, Quality Leadership University. ALTAG Latinoamérica y Grupo Actualización Ejecutiva Centroamérica, entre otras.
En todas las industrias.
Algunas empresas en las que trabajó:
»Burger King. Philips. Avianca. Novartis. Cable & Wireless. Más Móvil. Mercantil Banco. Digicel. GBM. Syngenta. BBVA. VisaNet. BID. Banco Cuscatlán. Banco G&T Continental. Scotiabank. Banesco. Banco Agrícola. Banco Popular y Banco nacional de Costa Rica. Grupo Consorcio Seguros Chile. Óptima Seguros. Asobancaria Colombia. Fenalco. Cemex. Almacenes Simán. Cencosud Chile. Entel Perú. Cavipetrol Colombia. Premex. Italcol. Hospital Nacional de Panamá. EPA Empresa Panameña de Alimentos. Barrick Argentina. Belatrix Software. Línea Directa. Centro Comercial Galerías. ACE Centros Comerciales Colombianos, Esenttia Polipropileno. Paseo Central Mall. Anavip. Aprocerpa. EMG Ambiental. Apple Authorised Reseller. Bosch Car Service. Hospital Británico de Uruguay. Hospital Español. Hospital Italiano. Asistir Servicios Médicos. Instituto Zaldivar. A Tiempo Emergencias. Clínica Godoy Cruz. Imagen Diagnóstica. Oftar Oftalmología. IMA Instituto Médico de Adelgazamiento. Universidad UPAO. Universidad Autónoma de Perú. Vía Rent a Car. Eficiencia Empresaria. Savian Biotech. Cadea Agroalimentos de Argentina. Entre otras.
Programas de Liderazgo 2025.
Programas In Company a medida activos en 2024/2025.